ಮಾರಾಟದ ನಂತರ ಸೇವೆ

ಸಮಸ್ಯೆ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

1. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗವು ಗೋದಾಮಿನಲ್ಲಿ ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳು, ಅರೆ-ಸಿದ್ಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳೊಂದಿಗೆ ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದೇ ರೀತಿಯ ಕೆಟ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಸಾಗಣೆಯನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಯಂತ್ರಣ ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ಅನುಗುಣವಾಗಿಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು.

2. ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗವು ಉತ್ಪಾದನಾ ವಿಭಾಗ, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ವಿಭಾಗ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಭಾಗಗಳೊಂದಿಗೆ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಪರೀಕ್ಷೆ, ಛೇದನ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಬ್ಯಾಚ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ (ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಒದಗಿಸಿದ ಮಾದರಿಗಳು) ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸಮಗ್ರ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. .ಉತ್ಪನ್ನದ ವಸ್ತು, ರಚನೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು 8D/4D ವರದಿಯಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಲಾದ ನೈಜ ಕಾರಣವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.

 

ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ

1. ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗವು ಹಿಂತಿರುಗಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ ವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ.ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು "ನಾನ್‌ಕನ್ಫಾರ್ಮಿಂಗ್ ಉತ್ಪನ್ನ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ" ಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವ್ಯವಹರಿಸಿದರೆ, ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗವು "ರಿಟರ್ನ್ ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಫಾರ್ಮ್" ನಲ್ಲಿ ಮಾಸಿಕ ರಿಟರ್ನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ.

2. ದೋಷಪೂರಿತ ಹಿಂತಿರುಗಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದನಾ ಇಲಾಖೆಯು ಮರುಸಂಸ್ಕರಿಸುತ್ತದೆ.

3. ಮರುಕೆಲಸ ಮಾಡದ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಇಲಾಖೆಯು ತ್ಯಾಜ್ಯ ಸಂಸ್ಕರಣೆ ಅಥವಾ ಅವನತಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.

4. ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗವು ಅರ್ಹವಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುತ್ತದೆ.

5. ಸರಕುಗಳ ವಾಪಸಾತಿ ಅಥವಾ ವಿನಿಮಯದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಸಂಬಂಧಿತ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟಗಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ.

 

ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್

1. ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ: ಸುಧಾರಣೆಯ ನಂತರ ಯಾವುದೇ ನಿರಂತರ ಅಸಹಜ ಬ್ಯಾಚ್‌ಗಳು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಕೆಟ್ಟ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಸುಧಾರಣೆ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

2. ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ: ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಪ್ರಕಾರ ತನಿಖೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ.ಗುಣಮಟ್ಟ, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು.

 

ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸಮಯ

ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ 2 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು (ಲಿಖಿತ, ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್) ಒದಗಿಸಬೇಕು.

 

ದಾಖಲೆ ಸಂರಕ್ಷಣೆ

ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾಸಿಕ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿ.ಪ್ರಸ್ತುತ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.